Chính Sách Bảo Hành Và Phục Vụ Thêm
ANCAFE
I. CÁC CHÍNH SÁCH
Chính sách đổi trả
Ancafe không có chính sách thu đổi cho các sản phẩm chất liệu bạc 925, bạc 925 xi bạch kim, bạc 925 hoặc brass mạ vàng. Do vậy, Ancafe không thể nhận lại sản phẩm mà bạn đã mua.
Đối với sản phẩm vàng 10K/14K/18K/24K, Ancafe sẽ thu đổi lại bằng phương thức lấy số gram của sản phẩm khách đã mua và tính theo giá vàng của thời điểm khách muốn đổi/bán lại. Ancafe không nhận thu đá, kim cương.
Chính sách bảo hành
- Ancafe chỉ có chính sách bảo hành 03 tháng đối với các sản phẩm bạc 925 xi bạch kim vàng vàng 10K/14K/18K/24K. Trong thời gian bảo hành nếu có các vấn đề rơi đá, mất đá hoặc gãy sản phẩm, Ancafe sẽ kiểm tra tình trạng, sửa lại và gắn đá miễn phí.
- Ancafe có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau
+ Sản phẩm đã sửa chữa hoặc can thiệp tại nơi khác: Ancafe không đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm đã qua sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.
+ Sản phẩm/Thành phần từ dây vải, dây dù: Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên sử dụng sản phẩm đúng cách để đảm bảo độ bền.
+ Đối với sản phẩm nhẫn, mặt vòng, khuyên tai: Không thể phục hồi do quá trình sử dụng, các trường hợp thay đổi size nhẫn mà thiết kế không cho phép, nhẫn bị đứt, gãy, móp méo, biến dạng. Ancafe hỗ trợ bạn làm lại chiếc mới và thu lại sản phẩm theo chính sách thu đổi và tùy tình trạng sản phẩm tại thời điểm đó. Chính sách này không áp dụng cho các loại dây vải, dây dù.
Trong thời gian bảo hành từ lần thứ 2 Ancafe sẽ thu phí mini dao động tùy vào tình trạng hư hỏng của sản phẩm. Ancafe sẽ không nhận các sản phẩm có tình trạng hư hỏng hoặc biến dạng trên 40% và các sản phẩm không chứng thực được lịch sử mua hàng.
Ancafe chỉ nhận đổi lại sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn sau khi sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 24 giờ ( Áp dụng duy nhất 1 lần/ sản phẩm). Ancafe không đổi lại sản phẩm có giá trị thấp hơn và không áp dụng cho sản phẩm giảm giá.
Chính sách sửa chữa và dịch vụ thêm
Nội dung | Chi phí |
Đánh bóng, làm mới |
|
Xi mạ lớp mới |
|
Thay đổi kích thước |
|
Đính lại đá đính trên sản phẩm |
|
Nối thêm các mắc xích (Vòng, dây chuyền) |
|
Khắc lazer (Theo yêu cầu – Tùy sản phẩm có thể khắc được) |
|
Gỡ rối sản phẩm | 50k – 60k/ lần |
Thay khóa sản phẩm (Vàng) |
|
Thay chốt hoa tai (Vàng) |
|
Thay chuôi hoa tai (Vàng) |
|
Phục hồi hình dạng sản phẩm (Vàng) |
|
Ancafe sẽ nhận các dịch vụ nếu sản phẩm của khách có khả năng sửa chữa được, tùy theo tình trạng hư hỏng, chất liệu và đá đính mà giá dịch vụ sẽ khác nhau. | |
Các lưu ý khác Ancafe có quyền thay đổi chính sách bảo hành, mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website: https://ancafeshop.com/pages/bao-quan-va-bao-hanh. Trong quá trình bảo hành sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp đánh sáng, xóa chữ khắc, sửa cỡ nhẫn, trọng lượng vàng trong sản phẩm có thể thay đổi. Ancafe không chịu trách nhiệm hoàn lại hay đền bù bất cứ một khoản phí, hay nguyên liệu nào tới khách hàng. Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp bảo hành không do lỗi kĩ thuật và thêm dịch vụ sửa chữa. | |
II. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN
Để sản phẩm được sáng màu lâu, bền đẹp theo thời gian, Ancafe khuyến nghị khách hàng giữ gìn sản phẩm theo hướng dẫn sau, đặc biệt đối với các sản phẩm có thiết kế mỏng và đính nhiều đá như sau:
Đối với sản phẩm chất liệu bạc 925, bạc 925 xi bạch kim, bạc 925 hoặc brass mạ vàng:
- Tránh tiếp xúc với hóa chất: Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với chất tẩy rửa, mỹ phẩm (bao gồm kem dưỡng da, kem chống nắng, nước hoa và các loại mỹ phẩm hóa học khác,...).
- Tránh những nơi có hóa chất độc hại: Không đeo sản phẩm khi đến tiệm làm tóc, tiệm làm móng hoặc những địa điểm có nhiều hóa chất.
- Tháo sản phẩm khi thực hiện các hoạt động: Nên tháo sản phẩm trước khi tắm, nấu ăn, tham gia các hoạt động thể thao hoặc khi vận chuyển đồ vật nặng.
- Vệ sinh sản phẩm sau khi sử dụng: Sau khi sử dụng, hãy rửa sản phẩm bằng nước sạch, lau khô bằng khăn mềm và cất vào túi kín khí để bảo quản ở nơi khô ráo.
- Cách vệ sinh: Để làm sạch đồ trang sức, hãy pha một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ vào nước ấm và sử dụng bàn chải đánh răng mềm. Nếu có bụi bẩn khó loại bỏ, ngâm đồ trang sức trong dung dịch khoảng 3-5 phút rồi rửa lại với nước sạch. (Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm gắn ngọc trai hoặc đá tự nhiên có độ cứng thấp theo thang Mohs).
- Cách cất giữ: Khi cất giữ đồ trang sức, hãy tránh ánh nắng mặt trời và nhiệt độ trực tiếp. Sử dụng túi kín khí (như túi zip nhựa polyetylen) để chống xỉn màu. Tránh sử dụng túi nhựa polyvinyl, như túi rác hoặc hộp cao su, vì các hợp chất lưu huỳnh trong đó có thể làm trang sức xỉn màu nhanh hơn. Ngoài ra, không nên lưu trữ đồ trang sức trong phòng tắm, bếp hoặc bất kỳ nơi ẩm ướt nào.
Đối với sản phẩm chất liệu vàng 10K/14K/18K/24K:
- Tránh tiếp xúc với hóa chất: Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với chất tẩy rửa và mỹ phẩm như kem dưỡng da, kem chống nắng, nước hoa, và các loại hóa chất khác.
- Tránh nơi có hóa chất độc hại: Không nên đeo sản phẩm khi đến tiệm làm tóc, tiệm làm móng hoặc những nơi có nhiều hóa chất.
- Tháo sản phẩm khi thực hiện các hoạt động: Hãy tháo sản phẩm trước khi tắm, nấu ăn, hoặc tham gia vào các hoạt động nặng như bơi lội, thể thao, tập gym, vận chuyển đồ vật nặng, và khi điều khiển xe máy.
- Vệ sinh sau khi sử dụng: Sau khi sử dụng, rửa sản phẩm bằng nước sạch, lau khô bằng khăn mềm và cất vào túi kín khí, để ở nơi khô ráo.
- Cách vệ sinh sản phẩm: Pha một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ vào nước ấm và dùng bàn chải đánh răng mềm để làm sạch. Nếu bụi bẩn khó loại bỏ, hãy ngâm sản phẩm trong dung dịch khoảng 3-5 phút trước khi làm sạch. (Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm gắn ngọc trai và đá tự nhiên có độ cứng thấp theo thang Mohs).
- Cách cất giữ: Khi cất giữ đồ trang sức, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Sử dụng túi kín khí (như túi zip nhựa polyetylen) để bảo vệ khỏi xỉn màu. Không nên dùng túi nhựa polyvinyl, như túi rác hay hộp cao su, vì các hợp chất lưu huỳnh trong đó có thể làm xỉn màu trang sức nhanh chóng. Tránh lưu trữ đồ trang sức trong phòng tắm, bếp hoặc những nơi ẩm ướt.